FAQ
Foire aux questions (FAQ)
Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons divers modes de paiement, notamment les cartes de crédit, les cartes de débit, les crypto-monnaies, etc. Vous pouvez consulter les options de paiement disponibles sur la page de paiement.
Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
Les paiements peuvent être refusés pour diverses raisons, telles que des informations de carte de crédit incorrectes, des fonds insuffisants ou des problèmes avec le fournisseur de paiement. Veuillez vous assurer que les informations de paiement que vous fournissez sont exactes ou contactez votre fournisseur de paiement pour résoudre le problème.
Comment puis-je obtenir une facture ?
Vous pouvez demander une facture lors du paiement et nous vous l'enverrons par e-mail.
Proposez-vous une option de paiement contre remboursement (COD) ?
Nous ne proposons pas de paiement à la livraison. Vous devez utiliser des méthodes de paiement en ligne lors de la commande.
Existe-t-il une option pour saisir un code de réduction ou une carte cadeau ?
Oui, si vous disposez d'un code de réduction ou d'une carte cadeau, vous pouvez saisir les informations pertinentes sur la page de paiement pour profiter de réductions.
Le paiement est-il sécurisé ?
Nous prenons plusieurs mesures pour garantir la sécurité des paiements, notamment une technologie de cryptage et un traitement des paiements conforme aux normes PCI.
Comment puis-je recevoir une confirmation de commande après avoir effectué un paiement ?
Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande immédiatement après un paiement réussi, contenant des informations détaillées sur la commande.
Comment puis-je demander un remboursement ?
Si vous avez besoin d'un remboursement, veuillez contacter notre équipe de support client en fournissant les détails de la commande. Nous vous aiderons à traiter les demandes de remboursement conformément à notre politique de remboursement.
Comment puis-je consulter l’historique de mes commandes après avoir effectué un paiement ?
Connectez-vous à votre compte et rendez-vous sur la page « Mon compte ». Dans la section Historique des commandes, vous pouvez consulter les informations de paiement et le statut des commandes passées.
Expédition
Quelle est la politique d'expédition ?
Livraison gratuite aux États-Unis et en Australie.
Pays avec lesquels nous pouvons expédier DDP (Droits de livraison payés) Méthode, elle ne vous demande pas de faire le dédouanement et aucun droit pour vous.
Autres pays
Sauf ces pays listés ci-dessus, vous devez faire le dédouanement et payer les devoirs Lorsque le colis est arrivé à vos douanes, concernant le montant de taxe que vous devez payer, veuillez vous renseigner auprès des douanes locales pour plus de détails.Vos douanes peuvent vous demander de fournir licence commerciale aussi. (le cas échéant)
- États-Unis – UPS Express (sauf Alaska et Hawaï)
- Royaume-Uni – DPD Express local
- Europe – UPS Express/DPD Express/DHL Express
- Émirats arabes unis (Dubaï uniquement)
- Afrique du Sud
- Viêt Nam
- Malaisie occidentale (sauf l'île de Kalimantan)
| Pays | Méthode d'expédition | Délai d'expédition |
| USA | UPS local au sol | 10 ~ 15 jours |
| ROYAUME-UNI | DPD Express local | 7 ~ 12 jours |
| Allemagne | UPS/DPD/DHL Allemagne | 8 ~ 15 jours |
| France | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10 ~ 15 jours |
| Belgique | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10 ~ 15 jours |
| Luxembourg | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10 ~ 15 jours |
| Pays-Bas | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10 ~ 15 jours |
| République tchèque | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10 ~ 15 jours |
| Pologne | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10 ~ 15 jours |
| Croatie | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10 ~ 15 jours |
| Slovaquie | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10 ~ 15 jours |
| Slovénie | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10 ~ 15 jours |
| Finlande | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10 ~ 15 jours |
| Danemark | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10 ~ 15 jours |
| Suède | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10 ~ 15 jours |
| Autriche | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10 ~ 15 jours |
| Italie | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10 ~ 15 jours |
| Hongrie | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10 ~ 15 jours |
| Lituanie | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10 ~ 15 jours |
| Estonie | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10 ~ 15 jours |
| Lettonie | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10 ~ 15 jours |
| Grèce | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10 ~ 15 jours |
| Irlande | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10 ~ 15 jours |
| Portugal | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10 ~ 15 jours |
| Espagne | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10 ~ 15 jours |
| Émirats arabes unis (Dubaï uniquement) | Ligne dédiée Dubaï | 12 ~ 18 jours |
| Afrique du Sud | Ligne dédiée à l'Afrique du Sud | 15 ~ 25 jours |
| Viêt Nam | Ligne dédiée au Vietnam | 3~5 jours |
| Malaisie occidentale | Ligne dédiée à la Malaisie | 4~8 jours |
La livraison gratuite est-elle disponible ?
La livraison gratuite est disponible aux États-Unis et en Australie.
Comment sont calculés les frais de port ?
Les frais d'expédition sont généralement calculés en fonction du poids des articles, de la destination d'expédition et du mode d'expédition sélectionné. Vous pouvez voir les frais d'expédition lors du paiement.
Que dois-je faire si mon colis est perdu ou retardé ?
Si votre colis est perdu ou considérablement retardé, veuillez contacter notre équipe de support client. Nous enquêterons et aiderons à résoudre le problème.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande en vous connectant à votre compte et en accédant à la rubrique « Historique des commandes ». Nous envoyons également des informations de suivi de commande par e-mail.
Dois-je payer des droits de douane ?
Non requis pour l’instant, sauf au Canada et au Danemark.
Quel est le délai de livraison estimé ?
Selon le produit, le délai de stockage est de 1 à 5 jours et le délai d'expédition est de 7 à 15 jours.
Sécurité
Comment la sécurité du site Web est-elle assurée ?
Nous utilisons plusieurs niveaux de mesures de sécurité pour protéger vos données et transactions, notamment le cryptage des données, des pare-feu et des audits de sécurité réguliers.
Comment mes informations personnelles sont-elles protégées ?
Nous adhérons strictement à notre politique de confidentialité et ne vendons ni ne partageons vos informations personnelles. Vos informations sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes et pour fournir un support client.
Les informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Nous utilisons un système de traitement des paiements sécurisé conforme aux normes PCI pour garantir la sécurité de vos informations de paiement.
Comment puis-je créer un mot de passe fort ?
Créer un mot de passe fort implique d'utiliser une combinaison de lettres, de chiffres et de caractères spéciaux, en évitant les informations faciles à deviner comme les anniversaires. Changer régulièrement votre mot de passe est également un moyen de renforcer la sécurité.
Comment puis-je vérifier l'authenticité du site Web ?
Vérifiez l’URL du site Web pour vous assurer qu’elle correspond au site officiel. Recherchez également le certificat SSL, qui devrait indiquer que le site est sécurisé.
Comment signaler une activité suspecte ?
Si vous rencontrez une activité suspecte ou des problèmes de sécurité, veuillez contacter immédiatement notre service client. Nous enquêterons et prendrons les mesures nécessaires.
Existe-t-il des mesures anti-phishing en place ?
Oui, nous avons mis en œuvre des mesures anti-phishing pour aider à prévenir les activités frauduleuses sur les sites Web et les e-mails malveillants.
Retours
Je souhaite modifier mes articles commandés. Que dois-je faire?
Vous pouvez modifier votre commande au plus tard à 23h00 (PDT -7 GMT) le jour même où la commande a été passée. Veuillez nous contacter à [email protected] pour demander des modifications.
Comment retourner un produit ?
Nous avons une politique de retour de 15 jours, vous permettant de demander un retour dans les 15 jours suivant la réception de votre article.Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu, non porté ou non, avec étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d’une preuve d’achat.Pour lancer un retour, contactez-nous à [email protected]. Si votre retour est accepté, nous vous fournirons une étiquette d'expédition de retour et des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous seront renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.N'hésitez pas à nous contacter à [email protected] pour toute question relative aux retours.