Fenêtre de retour de 7 joursNous offrons une fenêtre de retour de 7 jours à compter de la date à laquelle vous recevez votre article pour les retours éligibles.
Critères d'éligibilité au retourPour bénéficier d'un retour, l'article doit répondre aux critères suivants :
- L'article doit être dans son état d'origine et inutilisé.
- Toutes les étiquettes originales doivent être intactes.
- L'article doit être dans son emballage d'origine.
- Une preuve d'achat ou un reçu est requis.
Initier un retourPour lancer un retour, veuillez nous contacter à [email protected]. Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous fournirons une étiquette d'expédition de retour et des instructions détaillées sur la façon de nous renvoyer le colis. Veuillez noter que tout retour non autorisé ne sera pas accepté.Articles endommagés ou incorrectsDès réception de votre commande, nous vous encourageons à l’inspecter minutieusement. Si vous découvrez des défauts, des dommages ou des divergences avec votre commande, veuillez nous en informer immédiatement pour une résolution rapide.Articles non éligibles au retourCertains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Marchandises périssables
- Articles personnalisés
- Produits de soins personnels
- Matières dangereuses
- Liquides ou gaz inflammables
Si vous avez des questions concernant l'éligibilité d'articles spécifiques au retour, veuillez nous contacter pour obtenir des éclaircissements.
Échanges
Pour les échanges, la méthode la plus efficace consiste à retourner l’article original. Une fois votre retour approuvé, vous pouvez procéder à un achat séparé pour l'article souhaité.
Délai de réflexion de l’Union européenne
Les clients situés dans l'Union européenne bénéficient d'un délai de réflexion de 14 jours pendant lequel ils peuvent annuler ou retourner leur commande sans justifier de motif. Pour être admissible, l'article doit être non porté, inutilisé, avec les étiquettes attachées et dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat est également requise.
Processus de remboursement
Après avoir reçu et inspecté votre article retourné, nous vous communiquerons le statut de votre remboursement. S'il est approuvé, le remboursement sera traité selon votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. Veuillez garder à l'esprit qu'un délai de traitement supplémentaire de la part de votre banque ou de votre société de carte de crédit peut s'appliquer. Si plus de 15 jours ouvrables s'écoulent après l'approbation sans recevoir votre remboursement, veuillez nous contacter au
[email protected].
Merci d'avoir choisi fishvape.com. Votre satisfaction est notre priorité absolue !
