Domande frequenti

Domande frequenti (FAQ)

Pagamento

Accettiamo vari metodi di pagamento, tra cui carte di credito, carte di debito, criptovaluta e altro. Puoi visualizzare le opzioni di pagamento disponibili nella pagina di pagamento.
I pagamenti possono essere rifiutati per vari motivi, come dati errati della carta di credito, fondi insufficienti o problemi con il fornitore dei pagamenti. Assicurati che le informazioni di pagamento fornite siano accurate oppure contatta il tuo fornitore di servizi di pagamento per risolvere il problema.
Puoi richiedere una fattura durante il checkout e te la invieremo via email.
Non offriamo il pagamento in contrassegno. È necessario utilizzare metodi di pagamento online quando si effettua un ordine.
Sì, se disponi di un codice sconto o di una carta regalo, puoi inserire le informazioni pertinenti nella pagina di pagamento per usufruire degli sconti.
Adottiamo molteplici misure per garantire la sicurezza dei pagamenti, inclusa la tecnologia di crittografia e l'elaborazione dei pagamenti conformi agli standard PCI.
Riceverai un'e-mail di conferma dell'ordine immediatamente dopo il pagamento andato a buon fine, contenente informazioni dettagliate sull'ordine.
Se hai bisogno di un rimborso, contatta il nostro team di assistenza clienti, fornendo i dettagli dell'ordine. Ti aiuteremo nell'elaborazione delle richieste di rimborso in conformità con la nostra politica di rimborso.
Accedi al tuo account e vai alla pagina “Il mio account”. Nella sezione Cronologia ordini puoi visualizzare le informazioni di pagamento e lo stato degli ordini precedenti.

Spedizione

Italia DDP (Delivery duty paid) Method, it doesn’t request you do customs clearance and no duties for you.
  • USA –  UPS Express (except Alaska and Hawaii)
  • UK –  Local DPD Express
  • Europe – UPS Express/ DPD Express/ DHL Express
Country lists of Europe DDP Method: Germany, Belgium, Luxembourg, Netherlands, Czech Republic, Poland, Croatia, Slovakia, Slovenia, Finland, Denmark, Sweden, Austria, France, Italy, Hungary, Bulgaria, Lithuania, Estonia, Latvia, Greece, Ireland, Portugal, Spain.Shipments to European countries except UK will be cleared in Germany and shipped to other European countries from Germany.
  • UAE (Dubai only)
  • South Africa
  • Vietnam
  • West Malaysia（expcet Kalimantan Island）
: Si riferisce all'ubicazione delle nostre attività principali.Shipping MethodShipping Time
USALocal UPS Ground10~15 Days
UKLocal DPD Express7~12 Days
GermanyUPS/DPD/DHL Germany8~15 Days
FranceUPS/DPD/DHL Germany10~15 Days
BelgiumUPS/DPD/DHL Germany10~15 Days
LuxembourgUPS/DPD/DHL Germany10~15 Days
NetherlandsUPS/DPD/DHL Germany10~15 Days
Czech RepublicUPS/DPD/DHL Germany10~15 Days
PolandUPS/DPD/DHL Germany10~15 Days
CroatiaUPS/DPD/DHL Germany10~15 Days
SlovakiaUPS/DPD/DHL Germany10~15 Days
SloveniaUPS/DPD/DHL Germany10~15 Days
FinlandUPS/DPD/DHL Germany10~15 Days
DenmarkUPS/DPD/DHL Germany10~15 Days
SwedenUPS/DPD/DHL Germany10~15 Days
AustriaUPS/DPD/DHL Germany10~15 Days
ItalyUPS/DPD/DHL Germany10~15 Days
HungaryUPS/DPD/DHL Germany10~15 Days
LithuaniaUPS/DPD/DHL Germany10~15 Days
EstoniaUPS/DPD/DHL Germany10~15 Days
LatviaUPS/DPD/DHL Germany10~15 Days
GreeceUPS/DPD/DHL Germany10~15 Days
IrelandUPS/DPD/DHL Germany10~15 Days
PortugalUPS/DPD/DHL Germany10~15 Days
SpainUPS/DPD/DHL Germany10~15 Days
UAE (Dubai only)Dubai dedicated line12~18 Days
South AfricaSouth Africa dedicated line15~25 Days
VietnamVietnam dedicated line3~5 giorni
Malesia occidentaleLinea dedicata alla Malesia4~8 giorni
Altri paesi Ad eccezione dei paesi elencati sopra, è necessario effettuare lo sdoganamento E pagare i dazi quando il pacco arriva alla dogana, per quanto riguarda la tassa da pagare, si prega di richiedere i dettagli alla dogana locale.La tua dogana potrebbe richiederti di fornire licenza commerciale pure. (se presente)
La spedizione gratuita è disponibile negli Stati Uniti e in Australia.
I costi di spedizione vengono generalmente calcolati in base al peso degli articoli, alla destinazione della spedizione e al metodo di spedizione selezionato. Puoi vedere il costo di spedizione durante il checkout.
Se il tuo pacco viene smarrito o subisce ritardi significativi, contatta il nostro team di assistenza clienti. Investigheremo e aiuteremo a risolvere il problema.
Puoi monitorare il tuo ordine accedendo al tuo account e accedendo alla sezione “Cronologia ordini”. Inviamo anche informazioni sul tracciamento dell'ordine tramite e-mail.
Per ora non è richiesto, tranne che in Canada e Danimarca.
A seconda del prodotto, il tempo di stoccaggio è di 1-5 giorni e il tempo di spedizione è di 7-15 giorni.

Sicurezza

Utilizziamo più livelli di misure di sicurezza per proteggere i tuoi dati e le tue transazioni, tra cui crittografia dei dati, firewall e controlli di sicurezza regolari.
Rispettiamo rigorosamente la nostra politica sulla privacy e non vendiamo né condividiamo le tue informazioni personali. Le tue informazioni vengono utilizzate esclusivamente per l'elaborazione degli ordini e per fornire assistenza ai clienti.
Utilizziamo un sistema di elaborazione dei pagamenti sicuro conforme agli standard PCI per garantire la sicurezza delle informazioni di pagamento.
La creazione di una password complessa implica l'utilizzo di una combinazione di lettere, numeri e caratteri speciali, evitando informazioni facilmente indovinabili come i compleanni. Anche cambiare regolarmente la password è un modo per migliorare la sicurezza.
Controlla l'URL del sito Web per assicurarti che corrisponda al sito Web ufficiale. Inoltre, cerca il certificato SSL, che dovrebbe indicare che il sito è sicuro.
Se riscontri attività sospette o problemi di sicurezza, contatta immediatamente il nostro supporto clienti. Investigheremo e intraprenderemo le azioni necessarie.
Sì, abbiamo implementato misure anti-phishing per aiutare a prevenire attività fraudolente su siti Web ed e-mail dannosi.

Ritorni

Puoi modificare il tuo ordine entro le 23:00 (PDT -7 GMT) dello stesso giorno in cui è stato effettuato l'ordine. Vi preghiamo di contattarci all'indirizzo [email protected] per richiedere modifiche.
Abbiamo una politica di restituzione di 15 giorni, che ti consente di richiedere un reso entro 15 giorni dalla ricezione del tuo articolo.Per avere diritto a un reso, il tuo articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, mai indossato o non utilizzato, con etichette e nella sua confezione originale. Avrai bisogno anche della ricevuta o della prova d'acquisto.Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo [email protected]. Se il tuo reso viene accettato, ti forniremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove inviare il pacco. Gli articoli rispediti senza previa richiesta di reso non saranno accettati.Non esitate a contattarci all'indirizzo [email protected] per qualsiasi domanda relativa ai resi.