Часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы(Часто задаваемые вопросы)

Оплата

Мы принимаем различные способы оплаты, включая кредитные карты, дебетовые карты, криптовалюту и многое другое. Вы можете просмотреть доступные варианты оплаты на странице оформления заказа.
Платежи могут быть отклонены по разным причинам, например из-за неправильной информации о кредитной карте, недостаточности средств или проблем с поставщиком платежей. Убедитесь, что предоставленная вами платежная информация верна, или обратитесь к своему поставщику платежных услуг, чтобы решить проблему.
Вы можете запросить счет во время оформления заказа, и мы отправим его вам по электронной почте.
Мы не предлагаем наложенный платеж. При оформлении заказа необходимо использовать способы онлайн-оплаты.
Да, если у вас есть код скидки или подарочная карта, вы можете ввести соответствующую информацию на странице оформления заказа, чтобы воспользоваться скидками.
Мы принимаем многочисленные меры для обеспечения безопасности платежей, включая технологию шифрования и обработку платежей, соответствующую стандартам PCI.
Сразу после успешной оплаты вы получите электронное письмо с подтверждением заказа, содержащее подробную информацию о заказе.
Если вам нужен возврат средств, обратитесь в нашу службу поддержки клиентов, предоставив детали заказа. Мы поможем вам обработать запросы на возврат средств в соответствии с нашей политикой возврата.
Войдите в свою учетную запись и перейдите на страницу «Мой аккаунт». В разделе истории заказов вы можете просмотреть информацию об оплате и статус заказа для прошлых заказов.

Перевозки

Free shipping in the US and Australia. Countries that we can ship with DDP (Delivery duty paid) Method, it doesn’t request you do customs clearance and no duties for you.
  • USA –  UPS Express (except Alaska and Hawaii)
  • UK –  Local DPD Express
  • Europe – UPS Express/ DPD Express/ DHL Express
Country lists of Europe DDP Method: Germany, Belgium, Luxembourg, Netherlands, Czech Republic, Poland, Croatia, Slovakia, Slovenia, Finland, Denmark, Sweden, Austria, France, Italy, Hungary, Bulgaria, Lithuania, Estonia, Latvia, Greece, Ireland, Portugal, Spain.Shipments to European countries except UK will be cleared in Germany and shipped to other European countries from Germany.
  • UAE (Dubai only)
  • South Africa
  • Vietnam
  • West Malaysia（expcet Kalimantan Island）
CountryShipping MethodShipping Time
USALocal UPS Ground10~15 Days
UKLocal DPD Express7~12 Days
GermanyUPS/DPD/DHL Germany8~15 Days
FranceUPS/DPD/DHL Germany10~15 Days
BelgiumUPS/DPD/DHL Germany10~15 Days
LuxembourgUPS/DPD/DHL Germany10~15 Days
NetherlandsUPS/DPD/DHL Germany10~15 Days
Czech RepublicUPS/DPD/DHL Germany10~15 Days
PolandUPS/DPD/DHL Germany10~15 Days
CroatiaUPS/DPD/DHL Germany10~15 Days
SlovakiaUPS/DPD/DHL Germany10~15 Days
SloveniaUPS/DPD/DHL Germany10~15 Days
FinlandUPS/DPD/DHL Germany10~15 Days
DenmarkUPS/DPD/DHL Germany10~15 Days
SwedenUPS/DPD/DHL Germany10~15 Days
AustriaUPS/DPD/DHL Germany10~15 Days
ItalyUPS/DPD/DHL Germany10~15 Days
HungaryUPS/DPD/DHL Germany10~15 Days
LithuaniaUPS/DPD/DHL Germany10~15 Days
EstoniaUPS/DPD/DHL Germany10~15 Days
LatviaUPS/DPD/DHL Germany10~15 Days
GreeceUPS/DPD/DHL Germany10~15 Days
IrelandUPS/DPD/DHL Germany10~15 Days
PortugalUPS/DPD/DHL Germany10~15 Days
SpainUPS/DPD/DHL Germany10~15 Days
UAE (Dubai only)Dubai dedicated line12~18 Days
South AfricaSouth Africa dedicated line15~25 Days
VietnamVietnam dedicated line3~5 Days
West MalaysiaMalaysia dedicated line4~8 Days
Other countries Except these countries list above, you need to do customs clearance and pay duties Когда посылка прибудет на вашу таможню, относительно суммы налога, которую вам нужно заплатить, пожалуйста, обратитесь к местной таможне за подробностями.Ваша таможня может потребовать от вас предоставить лицензия на ведение бизнеса слишком. (если есть)
Бесплатная доставка доступна в США и Австралии.
Стоимость доставки обычно рассчитывается на основе веса товара, пункта назначения и выбранного способа доставки. Стоимость доставки вы можете увидеть во время оформления заказа.
Если ваша посылка утеряна или значительно задержана, обратитесь в нашу службу поддержки клиентов. Мы изучим ситуацию и поможем решить проблему.
Вы можете отслеживать свой заказ, войдя в свою учетную запись и открыв раздел «История заказов». Мы также отправляем информацию об отслеживании заказа по электронной почте.
На данный момент не требуется, за исключением Канады и Дании.
В зависимости от продукта время хранения составляет 1-5 дней, а время доставки - 7-15 дней.

Безопасность

Мы используем несколько уровней мер безопасности для защиты ваших данных и транзакций, включая шифрование данных, брандмауэры и регулярные проверки безопасности.
Мы строго соблюдаем нашу политику конфиденциальности и не продаем и не передаем вашу личную информацию. Ваша информация используется исключительно для обработки заказов и обеспечения поддержки клиентов.
Мы используем безопасную систему обработки платежей, соответствующую стандартам PCI, чтобы обеспечить безопасность вашей платежной информации.
Создание надежного пароля предполагает использование комбинации букв, цифр и специальных символов, избегая легко угадываемой информации, такой как дни рождения. Регулярная смена пароля также является способом повышения безопасности.
Проверьте URL-адрес веб-сайта, чтобы убедиться, что он соответствует официальному сайту. Кроме того, найдите сертификат SSL, который должен указывать на безопасность сайта.
Если вы столкнулись с какой-либо подозрительной активностью или проблемами безопасности, немедленно свяжитесь с нашей службой поддержки. Мы проведем расследование и примем необходимые меры.
Да, мы внедрили меры по борьбе с фишингом, чтобы помочь предотвратить мошеннические действия на вредоносных веб-сайтах и ​​в электронных письмах.

Возврат

Вы можете изменить свой заказ не позднее 23:00 (PDT -7 GMT) в тот же день, когда он был размещен. Пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу [email protected], чтобы запросить изменения.
У нас есть 15-дневная политика возврата, позволяющая вам запросить возврат в течение 15 дней после получения товара.Чтобы иметь право на возврат, ваш товар должен быть в том же состоянии, в котором вы его получили, не ношенным и неиспользованным, с бирками и в оригинальной упаковке. Вам также понадобится чек или подтверждение покупки.Чтобы инициировать возврат, свяжитесь с нами по адресу [email protected]. Если ваш возврат будет принят, мы предоставим вам этикетку обратной доставки и инструкции о том, как и куда отправить посылку. Товары, отправленные нам обратно без предварительного запроса на возврат, не принимаются.Не стесняйтесь обращаться к нам по адресу [email protected] по любым вопросам, связанным с возвратом.